{"id":15880,"date":"2023-04-06T14:56:56","date_gmt":"2023-04-06T12:56:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxurywatertaxi.com\/termes-et-conditions-du-service\/"},"modified":"2023-04-06T15:12:01","modified_gmt":"2023-04-06T13:12:01","slug":"termes-et-conditions-du-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.luxurywatertaxi.com\/fr\/termes-et-conditions-du-service\/","title":{"rendered":"Termes et conditions du Service"},"content":{"rendered":"
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Termes et conditions du Service<\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text]Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants avant d’effectuer votre r\u00e9servation. Ils contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations.<\/p>\n

Enjoy Venice Srl agit en tant qu’agent pour la passation de contrats de service de transfert \u00e0 travers ses sites Web www.luxurywatertaxi.com<\/a> et www.enjoy-venice.it<\/a> .<\/p>\n

En compl\u00e9tant votre r\u00e9servation, vous confirmez avoir lu, compris et accept\u00e9 les conditions suivantes. Vous confirmez en outre que vous poss\u00e9dez l’autorit\u00e9 l\u00e9gale n\u00e9cessaire pour accepter ces termes et conditions en votre nom ou au nom de tout compagnon de voyage. Ainsi, \u00e0 la fin de votre r\u00e9servation, vous aurez la responsabilit\u00e9 d’effectuer le paiement, de nous aviser si vous souhaitez modifier ou annuler votre r\u00e9servation, d’informer tous les autres voyageurs de votre groupe des d\u00e9tails de leur r\u00e9servation.<\/p>\n

Toutes les communications directement li\u00e9es au service que vous contractez avec nous doivent \u00eatre re\u00e7ues par \u00e9crit \u00e0 l’adresse email suivante booking@luxurywatertaxi.com<\/a> . Enjoy Venice Srl a son si\u00e8ge social \u00e0 Dorsoduro 880, 30123 Venezia, Italie. Num\u00e9ro de Siret et code fiscal: 04212960274.<\/p>\n

Nous sommes \u00e0 votre disposition par les moyens de contact suivants:<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone: +39 345 344 3468<\/a><\/p>\n

Email: info@enjoy-venice.com<\/a><\/p>\n

Si vous ne comprenez pas l’une des conditions d\u00e9crites dans ce document, contactez notre service client avant de proc\u00e9der \u00e0 votre r\u00e9servation.<\/p>\n

Droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/p>\n

Les marques, noms commerciaux et autres propri\u00e9t\u00e9s intellectuelles affich\u00e9s sur notre site internet sont la propri\u00e9t\u00e9 d’Enjoy Venice Srl et sont prot\u00e9g\u00e9s par les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle nationaux et internationaux.<\/p>\n

Tout le contenu (y compris, entre autres, le texte, les graphiques, les logos, les ic\u00f4nes de boutons, les images, les fichiers audio ou vid\u00e9o et les logiciels) utilis\u00e9 sur les sites web luxurywatertaxi.com et enjoy-venice.it est la propri\u00e9t\u00e9 d’Enjoy Venice Srl et est prot\u00e9g\u00e9 par les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle nationaux et internationaux. A ce titre, son utilisation, sa modification ou sa reproduction sans l’autorisation \u00e9crite expresse d’Enjoy Venice Srl reste strictement interdite.<\/p>\n

 <\/p>\n

1 Langues<\/strong><\/p>\n

Notre site internet www.luxurywatertaxi.com<\/a> est disponible en anglais et fran\u00e7ais. Notre \u00e9quipe du service client peut vous aider en anglais et en italien.<\/p>\n

2 Prestations de services<\/strong><\/p>\n

Enjoy Service Srl agit en tant qu’agent de r\u00e9servation au nom de l’op\u00e9rateur de transfert (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab\u00a0le prestataire\u00a0\u00bb). Pour demander et contracter un service, vous devez suivre la proc\u00e9dure de demande \u00e9tablie sur notre site web. Toutes les r\u00e9servations doivent \u00eatre demand\u00e9es au moins 24 heures avant le transfert pr\u00e9vu.<\/p>\n

a) Les services affich\u00e9s sur notre site web ne constituent pas une offre de vente en notre nom, mais plut\u00f4t une invitation pour vous \u00e0 solliciter lesdits services aupr\u00e8s du prestataire. Nous pouvons accepter ou rejeter votre sollicitation au nom du prestataire. Toutes les demandes accept\u00e9es sont formalis\u00e9es par l’envoi d’un accus\u00e9 de r\u00e9ception de demande de r\u00e9servation et d’un message de r\u00e9servation accept\u00e9e \u00e0 l’adresse email que vous nous avez fournie lors du processus de r\u00e9servation. En cas de refus de votre demande, vous serez rembours\u00e9 de l’int\u00e9gralit\u00e9 du montant (en euros) de votre paiement.<\/p>\n

b) Votre r\u00e9servation repr\u00e9sente un contrat direct entre vous et le prestataire. Toutes les conditions particuli\u00e8res au prestataire seront incluses dans votre accus\u00e9 de r\u00e9ception de demande de r\u00e9servation. Notre fonction est de faciliter la cr\u00e9ation du contrat entre vous et le prestataire. En tant qu’agent, nous n’acceptons aucune responsabilit\u00e9 pour tout aspect des services fournis par le prestataire.<\/p>\n

c) La r\u00e9servation ou l’achat de diff\u00e9rents services de transport via notre site web ne constitue pas un \u00ab\u00a0voyage ou circuit organis\u00e9\u00a0\u00bb au sens de la directive europ\u00e9enne de 1990 sur les voyages organis\u00e9s, les forfaits vacances et les circuits \u00e0 forfait. Chaque r\u00e9servation constitue un contrat ind\u00e9pendant entre vous et le prestataire.<\/p>\n

3 Proc\u00e9dure de r\u00e9servation en ligne<\/strong><\/p>\n

a) Tous les services de transport public propos\u00e9s par Enjoy Venice Srl via son site web ont \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9s par le prestataire local.<\/p>\n

b) En remplissant le formulaire de r\u00e9servation, vous achetez un service en ligne. Toutes les informations renseign\u00e9es dans le formulaire de r\u00e9servation seront transmises au prestataire afin de valider et confirmer le service sollicit\u00e9. Il est donc tr\u00e8s important que vous examiniez et vous assuriez que tous les noms, adresses, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, dates, heures et autres informations fournies sont Si des informations fournies sont incorrectes, vous devez nous contacter imm\u00e9diatement.<\/p>\n

c) Imm\u00e9diatement apr\u00e8s le paiement, vous recevrez par mail un re\u00e7u et une confirmation de paiement. Ce re\u00e7u de paiement ne constitue pas une confirmation de votre r\u00e9servation mais sert \u00e0 confirmer que votre demande est en cours de traitement par le prestataire. Une fois que le prestataire a accept\u00e9 votre demande, vous recevrez un mail avec un message de r\u00e9servation accept\u00e9e. Cela constituera le contrat formel entre vous et le prestataire. La date du contrat sera celle qui appara\u00eet dans le mail de r\u00e9servation accept\u00e9e.<\/p>\n

d) Le point de rendez-vous pour vous et le prestataire appara\u00eetra dans le mail d’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la demande de r\u00e9servation, ainsi que notre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d’assistance, disponible 24 heures sur 24 pour les clients pendant leur voyage. En appelant ce num\u00e9ro, vous serez mis en relation avec un membre de notre \u00e9quipe du service client qui sera disponible pour r\u00e9pondre \u00e0 votre appel en anglais ou en italien et vous assister en cas de circonstances impr\u00e9vues li\u00e9es \u00e0 votre transfert. Veuillez pr\u00e9senter votre accus\u00e9 de r\u00e9ception de demande de r\u00e9servation \u00e0 l’arriv\u00e9e et\/ou d\u00e9part. Si vous ne fournissez pas une copie de votre accus\u00e9 de r\u00e9ception de demande de r\u00e9servation au prestataire, le service peut faire l’objet d’une annulation.<\/p>\n

e) Une fois que vous avez re\u00e7u l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la demande de r\u00e9servation, il est de votre responsabilit\u00e9 d’examiner attentivement tous les d\u00e9tails qui s’y trouvent et de vous assurer que toutes les informations sont correctes. En tant qu’agents de r\u00e9servation, nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des erreurs ou des divergences pouvant appara\u00eetre dans l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la demande de r\u00e9servation. Si vous d\u00e9tectez une erreur ou une divergence dans les d\u00e9tails de votre transfert, vous devez les communiquer imm\u00e9diatement. Pour plus de d\u00e9tails, veuillez consulter notre politique sur les modifications et les annulations.<\/p>\n

f) Les informations et les d\u00e9tails que vous nous avez fournis lors du processus de r\u00e9servation ne seront fournis qu’aux personnes ou administrations n\u00e9cessaires \u00e0 l’ex\u00e9cution du service contract\u00e9. Dans la derni\u00e8re \u00e9tape du processus de r\u00e9servation, vous autorisez Enjoy Venice Srl \u00e0 communiquer vos coordonn\u00e9es \u00e0 toute personne impliqu\u00e9e dans la bonne ex\u00e9cution dudit service. Veuillez consulter notre politique de confidentialit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es pour plus d’informations.<\/p>\n

g) Toute notification ou communication envoy\u00e9e par Enjoy Venice Srl doit \u00eatre ratifi\u00e9e par vous, en confirmant sa bonne r\u00e9ception. Notre syst\u00e8me enregistrera l’accus\u00e9 de r\u00e9ception et, au lieu de votre attestation \u00e9crite, cela servira de notification et de confirmation de livraison.<\/p>\n

4 Tarification et paiement<\/strong><\/p>\n

Enjoy Venice Srl, d\u00e8s r\u00e9ception de votre demande de service, agit en tant qu’agent ou repr\u00e9sentant, demandant le paiement du montant total du service\u00a0 que vous souhaitez contracter avec le prestataire.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 notre site web, vous pouvez consulter les d\u00e9tails des prix des services, calcul\u00e9s en fonction du v\u00e9hicule, de la destination et de la date que vous choisissez. Nous nous r\u00e9servons le droit de modifier ses prix \u00e0 tout moment, ainsi que votre demande de service , y compris apr\u00e8s paiement. Le service est soumis \u00e0 validation jusqu’au moment o\u00f9 vous recevrez le mail de r\u00e9servation accept\u00e9e.<\/p>\n

Si le prestataire refuse le service ou ajuste le prix de votre demande avant que vous n’ayez re\u00e7u votre mail de confirmation, vous en serez inform\u00e9 par mail avec demande d’informations compl\u00e9mentaires ou de paiement si n\u00e9cessaire. Si le prestataire n’accepte pas le service ou si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions tarifaires, vous serez rembours\u00e9 du montant total\u00a0 qui nous a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment pay\u00e9 (en euros).<\/p>\n

5 Demandes sp\u00e9ciales<\/strong><\/p>\n

Pendant le processus de r\u00e9servation, Enjoy Venice Srl vous offrira la possibilit\u00e9 de demander des services suppl\u00e9mentaires tels que des si\u00e8ges auto pour b\u00e9b\u00e9. Le paiement de ces services extra n’est que provisoire et ne garantit pas leur disponibilit\u00e9 le jour de votre transfert. Dans le cas peu probable ou le prestataire ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins extra le jour de votre transfert, vous devez en informer directement Enjoy Venice Srl et le paiement effectu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment pour ces services extra vous sera rembours\u00e9.<\/p>\n

6 Modifications de votre r\u00e9servation<\/strong><\/p>\n

a) Toute demande de modification de votre r\u00e9servation doit nous \u00eatre envoy\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 l’ email suivant: booking@luxurywatertaxi.com<\/a>. Toute modification est soumise \u00e0 l’approbation du prestataire dont la confirmation sera envoy\u00e9e \u00e0 l’adresse email donn\u00e9e lors de la r\u00e9servation. Les modifications, sous r\u00e9serve des conditions d\u00e9crites ci-dessus, sont autoris\u00e9es jusqu’\u00e0 48 heures avant votre premier transfert pr\u00e9vu.<\/p>\n

b) Vous serez responsable de toute augmentation des co\u00fbts encourus pour le service demand\u00e9 \u00e0 la suite des modifications de votre r\u00e9servation. Une augmentation des co\u00fbts peut \u00eatre due \u00e0 un changement tel que: la taille d’un v\u00e9hicule, votre destination, les extras, etc\u2026 Vous serez inform\u00e9 de toute augmentation des co\u00fbts du service par mail, avec un lien pour effectuer le paiement.<\/p>\n

c) Si une demande de modification de votre r\u00e9servation entra\u00eene une r\u00e9duction du prix de votre service demand\u00e9, vous serez rembours\u00e9 de la diff\u00e9rence si votre demande de modification est re\u00e7ue au minimum 48 heures avant votre premier transfert pr\u00e9vu.<\/p>\n

d) Le prestataire surveillera l’heure d’arriv\u00e9e de votre vol (ou train) en fonction des informations qui nous ont \u00e9t\u00e9 fournies lors du processus de r\u00e9servation. Cependant, si votre num\u00e9ro de vol change, si vous manquez votre vol ou si votre vol est annul\u00e9, vous devez nous en informer en appelant le num\u00e9ro d’assistance 24 heures sur 24 figurant dans l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la demande de r\u00e9servation. Toute modification est soumise \u00e0 l’acceptation du prestataire. Nous vous confirmerons ensuite le statut de votre r\u00e9servation par mail.<\/p>\n

e) Une fois votre vol atterri, le prestataire attendra au maximum 60 minutes au point de rendez-vous indiqu\u00e9 sur l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la demande de r\u00e9servation. Si vous pensez que votre groupe peut prendre plus de 60 minutes pour arriver au point de rendez-vous (en raison du contr\u00f4le des passeports, des douanes, de la r\u00e9cup\u00e9ration des bagages, des bagages perdus, etc\u2026) nous vous demandons qu’une personne de votre groupe se rende imm\u00e9diatement au point de rendez-vous pour informer le conducteur de tout retard. Si le chauffeur doit attendre plus de 60 minutes, votre transfert peut \u00eatre soumis \u00e0 des frais suppl\u00e9mentaires. Si le chauffeur n’a pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de tout retard et qu’aucun membre de votre groupe n’est arriv\u00e9 au point de rendez-vous 60 minutes apr\u00e8s l’arriv\u00e9e de votre vol, le service sera annul\u00e9 et le paiement perdu.<\/p>\n

7 Annulations<\/strong><\/p>\n

a) Toutes les demandes d’annulation doivent \u00eatre re\u00e7ues, par \u00e9crit, \u00e0 notre adresse e-mail booking@luxurywatertaxi.com<\/a> au moins 24 heures avant la date et l’heure de votre transfert pr\u00e9vu.<\/p>\n

b) Les annulations respectant les conditions d\u00e9crites ci-dessus seront rembours\u00e9es int\u00e9gralement en utilisant le m\u00eame mode de paiement et la m\u00eame devise que ceux utilis\u00e9s au moment de l’achat.<\/p>\n

c) Les annulations effectu\u00e9es moins de 24 heures avant la date et l’heure pr\u00e9vues du transfert indiqu\u00e9es sur votre accus\u00e9 de r\u00e9ception de demande de r\u00e9servation ne seront pas rembours\u00e9es.<\/p>\n

8 Assurance et responsabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n

a) Pour votre s\u00e9curit\u00e9, nous vous recommandons vivement de souscrire une police d’assurance voyage qui vous couvrira en cas d’annulation, ainsi que les autres passagers, et qui comprendra aussi une couverture en cas d’accident ou de maladie, de faillite du prestataire, de perte de bagages, de perte d’argent ainsi que d’autres d\u00e9penses.<\/p>\n

b) Enjoy Venice Srl agit en tant qu’agent de r\u00e9servation. Vous contractez un service directement avec le prestataire et non avec nous. En tant qu’agent, nous n’acceptons aucune responsabilit\u00e9 pour la fourniture des services de transports eux-m\u00eames. Notre responsabilit\u00e9 se limite \u00e0 la publication d’informations sur notre site internet concernant les services propos\u00e9s par les prestataires, \u00e0 communiquer les d\u00e9tails ou la modification des r\u00e9servations au prestataire et \u00e0 informer de tous changements appliqu\u00e9s aux termes de votre r\u00e9servation. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 quant aux informations sur les transferts que nous vous communiquons de bonne foi.<\/p>\n

c) Nous ne sommes pas responsables des pertes pouvant r\u00e9sulter du traitement incorrect de votre r\u00e9servation par le prestataire, des erreurs commises par vous lors du remplissage du formulaire de r\u00e9servation ou des informations inexactes ou incompl\u00e8tes qui nous ont \u00e9t\u00e9 fournies lors du processus de r\u00e9servation.<\/p>\n

d) Enjoy Venice Srl n’\u00e9value pas la coh\u00e9rence d’un service particulier \u00e0 votre demande et n’est pas responsable du choix que vous faites.<\/p>\n

e) Enjoy Venice Srl d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de maladie, blessure, d\u00e9c\u00e8s ou perte de quelque nature que ce soit. Cependant, toute r\u00e9clamation pour perte, blessure, maladie ou d\u00e9c\u00e8s doit \u00eatre faite par Enjoy Venice Srl qui contactera alors le prestataire. Certaines r\u00e9clamations peuvent \u00eatre couvertes par les termes de votre police d’assurance voyage.<\/p>\n

f) Nous ne sommes pas responsables de tout service contract\u00e9 directement avec le prestataire et d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 pour toute modification de votre service qui n’est pas explicitement faite directement avec nous.<\/p>\n

g) Les erreurs pouvant appara\u00eetre sur le site seront corrig\u00e9es d\u00e8s que nous aurons pris connaissance de leur existence. En cas d’erreurs de ce type, Enjoy Venice Srl se r\u00e9serve le droit d’annuler votre r\u00e9servation au nom du prestataire et de rembourser la totalit\u00e9 du montant pay\u00e9 par le client au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\n

9 Force majeure<\/strong><\/p>\n

a) Ni Enjoy Venice Srl ni le prestataire ne peuvent garantir ou \u00eatre tenus responsables des situations extraordinaires pouvant survenir avant ou pendant votre transfert. Ces circonstances peuvent inclure entre autres, les accidents et les retards engendr\u00e9s, les controles ou les activit\u00e9s polici\u00e8res, les actes de vandalisme ou de terrorisme, les manifestations et les troubles organis\u00e9s, les dangers impr\u00e9vus sur la route, les actes du gouvernement ou de l’autorit\u00e9 nationale, les catastrophes naturelles, les incendies et des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables ou d’autres \u00e9v\u00e8nements ind\u00e9pendants de la volont\u00e9 du prestataire.<\/p>\n

10 Conditions sp\u00e9ciales pour les transferts depuis l’a\u00e9roport Marco Polo jusqu’\u00e0 Venise<\/strong><\/p>\n

Notre service de transfert de l’a\u00e9roport Marco Polo en direction de Venise sera assur\u00e9 directement par bateau-taxi depuis le quai de l’a\u00e9roport jusqu’\u00e0 votre destination \u00e0 Venise (ou jusqu’\u00e0 l’embarcad\u00e8re le plus proche).<\/p>\n

Cependant, en cas de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, de niveaux de mar\u00e9e extr\u00eames, de trafic maritime important dans la lagune, de retards de vol, de files d’attente au quai des bateaux-taxis \u00e0 l’a\u00e9roport, d’\u00e9v\u00e8nements sp\u00e9ciaux tels que le Redentore ou la Vogalonga, ou de tout autre \u00e9l\u00e9ment ind\u00e9pendant de notre volont\u00e9, le capitaine du bateau-taxi peut choisir un transfert alternatif : un taxi routier entre l’a\u00e9roport Marco Polo et Piazzale Roma (gare routi\u00e8re de Venise) et un bateau-taxi entre Piazzale Roma et votre destination \u00e0 Venise.<\/p>\n

Pour la s\u00e9curit\u00e9 des passagers, et afin de se conformer \u00e0 la r\u00e9glementation maritime en Italie, la d\u00e9cision du capitaine du bateau-taxi doit \u00eatre accept\u00e9e et ne peut \u00eatre un motif d’annulation, de r\u00e9clamation ou de demande de remboursement.<\/p>\n

11 Contact<\/strong><\/p>\n

a) Enjoy Venice Srl s’engage \u00e0 tout moment \u00e0 vous offrir le meilleur service et la meilleure attention possible. Dans votre mail d’accus\u00e9 de r\u00e9ception de demande de r\u00e9servation, vous trouverez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de notre assistance, 24 heures sur 24 \u00e0 votre disposition, pour vous aider en cas de circonstances impr\u00e9vues li\u00e9es \u00e0 votre transfert.<\/p>\n

b) Toutes les communications avec vous se feront par mail. En tant que tel, nous vous recommandons de toujours v\u00e9rifier votre courrier \u00e9lectronique avant de voyager pour vous assurer qu’aucune modification importante n’a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9servation. Toutes les notifications seront envoy\u00e9es \u00e0 l’adresse e-mail qui nous a \u00e9t\u00e9 fournie au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\n

c) Si votre adresse e-mail ou votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone change, vous devez nous fournir imm\u00e9diatement vos nouvelles coordonn\u00e9es afin que nous puissions vous contacter pour tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 votre r\u00e9servation.<\/p>\n

d) Enjoy Venice GARANTIT SES TRANSFERTS DEPUIS L’A\u00c9ROPORT DANS LES 45 MINUTES APR\u00c8S L’ARRIV\u00c9E DU VOL<\/p>\n

Dans le cas ou vous ne vous pr\u00e9sentez pas au point de rendez-vous sp\u00e9cifi\u00e9 dans votre accus\u00e9 de r\u00e9ception de demande de r\u00e9servation dans les 45 minutes apr\u00e8s l’atterrissage de votre vol (en cas de prise en charge \u00e0 l’a\u00e9roport) ou 10 minutes apr\u00e8s l’heure de prise en charge pr\u00e9vue (en cas des transferts pour l’a\u00e9roport), le prestataire essaiera de vous contacter au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone qui nous a \u00e9t\u00e9 fourni lors du processus de r\u00e9servation. Si le prestataire ne parvient pas \u00e0 vous joindre parce que vous ne r\u00e9pondez pas \u00e0 l’appel, que votre t\u00e9l\u00e9phone n’est pas desservi, que l’appel est dirig\u00e9 directement vers un r\u00e9pondeur ou parce que la connexion \u00e9choue, le service sera consid\u00e9r\u00e9 comme annul\u00e9 et sans remboursement.<\/p>\n

e) Si \u00e0 tout moment pendant votre transfert, vous rencontrez des probl\u00e8mes avec le service fourni, veuillez en informer le chauffeur\/capitaine ou nous appeler au num\u00e9ro indiqu\u00e9 sur votre accus\u00e9 de r\u00e9ception de demande de r\u00e9servation. Nous \u00e9tudierons le probl\u00e8me et tenterons de trouver une solution imm\u00e9diate. Si nous ne sommes pas inform\u00e9s d’un probl\u00e8me ou d’un incident, notre capacit\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater sur la question et votre droit de d\u00e9poser une plainte officielle seront compromis. Dans cette optique, toute r\u00e9clamation ou plainte relative \u00e0 un service particulier doit \u00eatre re\u00e7ue par \u00e9crit au plus tard 15 jours apr\u00e8s la prestation du service.<\/p>\n

12 Service de transfert<\/strong><\/p>\n

a) Il est de la responsabilit\u00e9 du client de s’assurer que toutes les informations personnelles et les d\u00e9tails du transfert fournis au moment de la r\u00e9servation sont corrects (date, heure, adresse compl\u00e8te, etc\u2026). Le prestataire utilisera les informations fournies par vous lors du processus de r\u00e9servation lors de la prise en charge de votre groupe et vous conduira \u00e0 votre point de destination et au plus pr\u00e8s de votre logement en prenant compte des caract\u00e9ristiques du v\u00e9hicule et des conditions physiques d’acc\u00e8s \u00e0 la destination demand\u00e9e.<\/p>\n

b) Les passagers seront r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s au point de rendez-vous, \u00e0 la date et \u00e0 l’heure indiqu\u00e9s sur l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la demande de r\u00e9servation. Le chauffeur attendra un maximum de 45 minutes apr\u00e8s l’arriv\u00e9e de votre vol \u00e0 l’a\u00e9roport ou \u00e0 tous les autres points de rendez-vous (30 minutes au port des bateaux de croisi\u00e8res). Si votre groupe n’est pas pr\u00e9sent au point de rendez-vous \u00e0 l’heure convenue, vous perdrez tout droit au remboursement du transfert.<\/p>\n

c) Le client doit s’assurer d’arriver \u00e0 l’a\u00e9roport au moins 2 heures avant l’heure pr\u00e9vue de son vol. Vous \u00eates responsable de vous assurer que le transfert est r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 une date et une heure qui correspondent aux exigences de votre itin\u00e9raire.<\/p>\n

d) Dans le cas o\u00f9 le client n’est pas en mesure de localiser le chauffeur, il est de sa responsabilit\u00e9 de contacter Enjoy Venice Srl au num\u00e9ro d’assistance 24h\/24 imprim\u00e9 sur l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la demande de r\u00e9servation. Si le client n’appelle pas ces num\u00e9ros et que Enjoy VEnice Srl n’est pas inform\u00e9 du probl\u00e8me, le transfert sera annul\u00e9 et aucun remboursement ne sera d\u00fb.<\/p>\n

e) Lors du processus de r\u00e9servation, vous devez nous indiquer si vous voyagez avec des enfants. Selon le pays dans lequel vous voyagez, les lois relatives aux syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 pour enfants diff\u00e8rent. A ce titre, nous vous recommandons d’emporter avec vous le syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 (si\u00e8ge auto b\u00e9b\u00e9 ou rehausseur enfant) que vous connaissez le mieux. Si vous ne souhaitez pas voyager avec votre propre syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 pour enfants, vous pouvez en demander un fourni par le prestataire lors du processus de r\u00e9servation. Cette demande sera soumise \u00e0 la disponibilit\u00e9 et le prestataire ne peut garantir que son syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 sera similaire \u00e0 celui auquel vous \u00eates habitu\u00e9s. Si le prestataire ne dispose pas d’un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 pour enfants, vous vous r\u00e9servez le droit d’\u00eatre rembours\u00e9s du co\u00fbt de ce suppl\u00e9ment , mais pas du co\u00fbt de l’ensemble du transfert.<\/p>\n

f) Si vous ne demandez pas de syst\u00e8me de retenue pour enfant lors du processus de r\u00e9servation, votre enfant voyagera avec les propres syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 et de protection du v\u00e9hicule. La directive 2003\/20\/CE du Parlement Europ\u00e9en r\u00e9glemente l’utilisation des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 pour enfant obligatoires. Dans le cas des taxis et des transferts priv\u00e9s , la loi stipule:<\/p>\n

Les enfants de moins de trois ans, lorsqu’ils sont dans un taxi ou un v\u00e9hicule autoris\u00e9, peuvent voyager sans dispositif de protection de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l’arri\u00e8re du v\u00e9hicule si un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 pour enfant n’est pas disponible.<\/p>\n